Las barreras en el proceso de la comunicación

Las barreras de comunicación son todos aquellos factores que dificultan la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso a través del que se realizan los procesos comunicativos.

¿Qué tipo de barreras de comunicación existen?

Las barreras pueden ser semánticas, fisiológicas, psicológicas, administrativas y físicas. A continuación, se procede a definir cada una de ellas:

• Barreras semánticas: están relacionadas con el significado de las palabras, ocurre cuando no entendemos una palabra en su contexto o le damos un significado equivocado. Por ello, los problemas pueden darse tanto por la persona que emite el mensaje como por la que lo recibe.
• Barreras fisiológicas: imposibilitan emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, esto se produce debido a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor, tales circunstancias pueden afectar cualquiera de los sentidos, ya sea en forma total o parcial.
• Barreras psicológicas: relacionadas con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. En concreto, este tipo de barreras también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje.
• Barreras administrativas: se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales, por ejemplo: sobrecarga de información, pérdida de información, falta de planificación, comunicación impersonal…
• Barreras físicas: se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil…), etc.

Estrategias para evitar las barreras comunicativas

a) Tener consciencia lingüística, se debe aclarar de forma anticipada las ideas antes de ser comunicadas.

b) Mostrar interés en la retroalimentación, para comprobar si el mensaje se recibió correctamente o no, así como si la reacción del receptor es la esperada.

c) Tener un conocimiento del significado exacto de los conceptos, para evitar malos entendidos.

d) Uso del lenguaje sencillo y directo.

e) Utilización de varios canales de comunicación, con la finalidad de asegurarse que la información llegue hasta donde nos hemos propuesto.

f) Gestionar las emociones, es importante que se lidie con ellas de manera eficaz con el fin de que no entorpezcan la comunicación.

Por tanto, los fallos que se dan en la comunicación son realmente importantes, dado que suelen relacionarse con problemas más profundos, como puede ser, una mala planificación, una estructura mal diseñada en la que las relaciones no estén claras para las comunicaciones organizacionales.

¿Qué ocurre con las personas con necesidades especiales?

En las personas con discapacidad visual, en concreto, se puede dar el caso de que los mensajes no puedan ser leídos ya sea por no disponer de lectores de pantalla o uso del braille. En el caso de las personas con discapacidad auditiva, existen ocasiones en las que los mensajes de audio resultan inaccesibles, como propuesta se podría plantear que estos tuvieran subtítulos o traducción en lengua de signos para ser accesibles.

Además de lo señalado, es importante hacer alusión también a que una de las dificultades con las que se encuentran las personas con trastorno del espectro autista es el desarrollo del lenguaje verbal y la comunicación. El déficit en la comunicación es algo patente, y además es uno de los factores asociados con problemas de conducta. En definitiva, es uno de los motivos de frustración familiar ya que este déficit en la comunicación afecta de forma negativa al estado anímico no solo del niño/a sino también de sus familiares.

Las personas diagnosticadas con trastorno del espectro autista se encuentran diariamente con barreras para comunicarse e interactuar con otras personas y con el mundo que les rodea. Sin embargo, el uso de la tecnología es capaz de hacer un poco más fácil el proceso de aprendizaje y el desarrollo de habilidades enfocadas a la socialización.

Entre las innovaciones que ayudan al alumnado con autismo a romper las barreras que impiden la comunicación podemos encontrar una serie de medidas. A continuación se describen algunas de ellas:

1. La aplicación de ocio española desarrollada por Appically titulada Happy Geese está diseñada para los niños/as con autismo. En particular, ofrece dos juegos, el juego de la Oca y el de Escaleras y Serpientes, de forma accesible, con explicaciones que promueven el ser entendido, partiendo de un análisis de todos los desafíos que pueden plantear.
2. Otra opción es EmoPLAY, se trataría de una solución tecnológica para mejorar la adherencia del aprendizaje de las habilidades sociales de niños/as y adolescentes con trastorno del espectro autista, en definitiva, les permite reconocer expresiones faciales y comprender las emociones.

Texto escrito por Mónica Aguilera